ANALISIS WAKTU PENGEMBALIAN DOKUMEN

ABSTRAK

Tingkat kepuasan pasien sangat penting bagi Puskesmas karena apabila pasien merasa puas, pasien akan berobat kembali dan menginformasikan hal baik tentang Puskesmas kepada masyarakat. Pada penelelitian ini menggunakan teori Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) yang mengacu pada Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor KEP/25/M.PAN/2004, kemudian dikembangkan menjadi 14 unsur yang relevan, valid, dan reliabel, sebagai unsur minimal yang harus ada untuk dasar pengukuran indeks kepuasan masyarakat. Indeks kepuasan masyarakat adalah data dan informasi tentang tingkat kepuasan masyarakat yang diperoleh dari hasil pengukuran secara kuantitatif dan kualitatif atas pendapat masyarakat dalam memperoleh pelayanan publik dengan membandingkan antara harapan dan kebutuhannya. Survey Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) bertujuan untuk mengetahui tingkat kinerja unit pelayanan secara berkala sebagai bahan untuk menetapkan kebijakan dalam rangka peningkatan kualitas pelayanan publik selanjutnya. Jenis penelitian ini adalah deskriptif kuantitatif. Populasi pasien rawat jalan di Puskesmas Pakisaji Kabupaten Malang dalam waktu satu bulan rata-rata berjumlah 3.120 orang. Metode pengambilan sampel menggunakan metode Indeks Kepuasan Masyarakat. Responden ditetapkan minimal 150 orang dari jumlah populasi. Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner. Sedangkan analisis datanya menggunakan statistik deskriptif. Hasil penelitian menyatakan bahwa dari 14 unsur terdapat 11 unsur yang memperoleh nilai rata-rata antara 2,54 – 3,08 dan dikategorikan puas, ditinjau dari prosedur pelayanan, persyaratan pelayanan, kejelasan petugas pelayanan, kedisiplinan petugas pelayanan, tanggung jawab petugas pelayanan, kemampuan petugas pelayanan, kecepatan pelayanan, kesopanan dan keramahan petugas, kepastian jadwal pelayanan, kenyamanan lingkungan, keamanan lingkungan, sehingga pada masing-masing pelayanan lebih ditingkatkan kualitas pelayanannya. Sedangkan 3 unsur yang mendapatkan skor 3,49 – 3,85 adalah kategori sangat puas, ditinjau dari biaya pelayanan, kewajaran biaya pelayanan, dan keadilan mendapatkan pelayanan, sebaiknya untuk masing-masing pelayanan dapat dipertahankan. Kata Kunci : Kepuasan Pasien Rawat Jalan, Indeks Kepuasan Masyarakat.